Tagastamispoliitika

Ostust taganemisõigus

Kauba kättesaamisel on ostjal õigus müügist taganeda 14 päeva jooksul. Originaalpakend peab olema puutumatu. Õigus ei kehti juhul, kui ostja on juriidiline isik. Õiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui vajalikul määral, et seda katsetada sama moodi nagu poes. Kui kaup on kasutatud eesmärgil, milleks seda pole ette nähtud, või kui sellel on kasutamise märke, jätab veebipood endale õiguse tagasimakset vähendada vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks avaldage soovi e-kirja teel info@pulberkuunal.ee hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tarnitud kaup ei vasta tellitud kaubale (vale või defektne). Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast vormi täitmist või esitama tagastamist kinnitava dokumendi. Veebipood teeb täieliku tagasimakse pärast tagastatud kauba kättesaamist hiljemalt 14 päeva jooksul alates selle saamisest.

Veebipood võib keelduda tagasimaksest kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni ostja esitab dokumentaalse tõendi uuesti saatmise kohta, olenevalt sellest, kumb sündmus toimub varem. Kui ostja valis teise kohaletoimetamismeetodi kui veebipoe kõige tavalisem, ei ole veebipood kohustatud tagastama rohkem kui kõige tavalisema kohaletoimetamismeetodi maksumus.

Veebipood jätab endale õiguse müügist taganeda ja nõuda kauba tagastamist, kui veebipoes on ekslikult märgitud hind madalam kui tegelik turuhind.

Kaebused

Veebipood vastutab kauba mittevastavuse või defektide eest, mis esinevad kauba kättesaamise hetkel ja kahe aasta jooksul alates ostja kauba kättesaamisest.

Esimene kuus kuud eeldatakse, et defekt oli olemas kauba kättesaamise ajal. Veebipood peab seda vastupidiseks tõestama. Ostjal on õigus pöörduda veebipoe poole kahe kuu jooksul pärast defektse kauba kättesaamist aadressil info@pulberkuunal.ee.

Veebipood ei vastuta kaupade defektide eest, mis ilmnevad pärast kättesaamist. Kui veebipood vastutab defektide eest, parandatakse või asendatakse defektiga tooted. Kui neid ei saa parandada või asendada, tehakse ostjale täielik tagasimakse.

Veebipood vastab kliendi kaebustele kirjalikult või kirjalikult taasesitatavas vormis 15 päeva jooksul.

Otsene turundus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, aadress, e-posti aadress, pangakontonumber) ainult tellimuse töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks. Veebipood edastab isikuandmed kohaletoimetamisettevõtetele kohaletoimetamise võimaldamiseks.

Veebipood saadab uudiskirju ja eripakkumisi ostja e-posti aadressile ainult siis, kui ostja on nõustunud sellega veebipoe veebisaidil, sisestades oma e-posti aadressi. Ostjal on õigus igal ajal loobuda uudiskirjade loendist, teavitades meid sellest e-posti teel või järgides juhiseid uudiskirjas tellimuse tühistamiseks.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on kaebusi veebipoe kohta, tuleks need saata aadressile info@pulberkuunal.ee. Kui pooled ei suuda vaidlust lahendada, on ostjal õigus pöörduda Tarbijate Liidu poole, kellel on õigus lahendada müügilepingust tulenevaid vaidlusi. Kaebuse läbivaatamine on tasuta. Ostja võib samuti pöörduda Euroopa Liidu platvormi poole tarbijavaidluste lahendamiseks.